Hizmet Sözleşmesi

Firma Ünvanı: Markahost Telekomünikasyon ve Ticaret Limited Şirketi (“Şirket”)

Marka: WP İleti (“WP İleti”, “biz”, “bizim”)

Web / Panel: www.wpileti.com · my.wpileti.com

İletişim: [email protected] · 0850 305 68 02 (Hafta içi 10:00–18:00)

İşbu Hizmet Sözleşmesi ve Kullanım Şartları (“Sözleşme”); Markahost Telekomünikasyon ve Ticaret Limited Şirketi tarafından WP İleti markası altında sunulan web sitesi, üyelik paneli, API, entegrasyonlar, yazılım erişimi ve ilişkili tüm dijital hizmetlerin (“Hizmet”) kullanım koşullarını düzenler.

Siteyi ziyaret ederek, kayıt olarak, panele giriş yaparak, deneme paketini kullanarak, ödeme yaparak, API anahtarı oluşturarak veya Hizmet’in herhangi bir bileşenini kullanarak bu Sözleşme’yi okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi elektronik ortamda beyan etmiş sayılırsınız. Kabul, ıslak imza şartı aranmaksızın geçerlidir.

18 yaşından küçükler Hizmet’i kullanamaz. Tüzel kişi adına işlem yapan kişi, ilgili tüzel kişiyi temsil yetkisine sahip olduğunu beyan eder; aksi halde şahsen sorumlu olur.

Bu Sözleşme; İptal ve İade Koşulları, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası ile birlikte bir bütün teşkil eder. Çelişki hâlinde özel hüküm (ör. iade) ilgili belgede, genel hükümlerde bu Sözleşme esastır.

1. Taraflar ve Tanımlar

• Şirket: Markahost Telekomünikasyon ve Ticaret Limited Şirketi; WP İleti markasının sahibi ve Hizmet sağlayıcısı.
• Kullanıcı / Müşteri: Hizmet’e kayıt olan, satın alan veya kullanan gerçek veya tüzel kişi ve onun adına yetkili kişiler.
• Hesap: Kullanıcıya tanımlanan panel üyeliği ve ilişkili erişim hakları.
• Paket / Abonelik: Mesaj kotası, cihaz, ekip, depolama, AI, lead, akış ve benzeri limitleri içeren ücretli plan (Başlangıç, Profesyonel, Kurumsal vb.).
• Kota: Paket veya deneme kapsamında tanımlanan mesaj ve/veya özellik kullanım hakkı.
• Platform: WP İleti web siteleri, panel, mobil/web arayüzleri, API, webhook, entegrasyon modülleri ve dokümantasyon.
• Cihaz / Oturum: Kullanıcının WhatsApp hesabını Platform’a bağladığı bağlı cihaz / oturum (QR ile bağlama dâhil).
• İçerik: Kullanıcı tarafından gönderilen, yüklenen veya işlenen metin, medya, bağlantı, şablon, rehber, lead ve benzeri her türlü veri.
• BYOK: Bring Your Own Key — kullanıcının kendi API anahtarını kullanması (AI, Google Places vb.).
• Üçüncü Taraf: Meta, WhatsApp, AI sağlayıcıları, hosting, ödeme kuruluşu, e-ticaret panelleri ve benzeri bağımsız hizmetler.

2. Hizmetin Kapsamı ve Niteliği

WP İleti; kendi WhatsApp numaranızı Platform’a bağlayarak toplu / bireysel mesaj gönderimi, grup duyurusu, otomatik yanıt, akış botu, AI asistan, lead bulucu, rehber yönetimi, REST API, webhook ve e-ticaret entegrasyonları gibi teknik araçlar sunan bir WhatsApp Gateway / otomasyon SaaS hizmetidir.

• Hizmet, Meta Cloud API bayiliği, resmi WhatsApp Business Platform satıcılığı veya Meta tarafından onaylanmış “BSP” temsilciliği iddiası taşımaz (aksi yazılı belirtilmedikçe).
• Hizmet “olduğu gibi” ve “mevcut hâliyle” sunulur; kesintisiz, hatasız, belirli bir satış / dönüşüm sonucuna uygunluk garantisi verilmez.
• Özellikler, limitler ve arayüzler zamanla değişebilir, birleştirilebilir veya kaldırılabilir; makul ölçüde bilgilendirme yapılır.
• Destek kanalları (ticket, e-posta, telefon, canlı destek) mesai saatleri ve yoğunluğa tabidir; belirli bir yanıt / çözüm süresi (SLA) taahhüt edilmez (aksi yazılı kurumsal sözleşme saklıdır).

3. Sözleşmenin Kurulması ve Elektronik Kabul

• Kayıt, paket seçimi, ödeme onayı, “kabul ediyorum” işaretleme veya Hizmet’i fiilen kullanma ile Sözleşme kurulmuş sayılır.
• Platform logları, IP, zaman damgası, işlem kayıtları ve fatura kayıtları; kabul ve ifanın ispatı için delil teşkil edebilir.
• Kullanıcı, kayıt sırasında verdiği kimlik, iletişim ve fatura bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu taahhüt eder; yanlış beyandan doğan sonuçlar kullanıcıya aittir.

4. Hesap, Yetkilendirme ve Ekip Üyeleri

• Her Hesap, bir birincil hesap sahibine aittir. Ekip üyeleri, verilen yetki çerçevesinde işlem yapabilir; tüm işlemlerden birincil sahip sorumludur.
• Hesap paylaşımı, kiralanması, satışı veya Şirket onayı olmadan üçüncü kişiye devri yasaktır.
• Şüpheli, çoklu veya kötüye kullanıma açık hesap oluşturma hâlinde Şirket erişimi sınırlayabilir veya kapatabilir.
• Parola, 2FA, oturum ve API anahtarı güvenliği kullanıcıya aittir. Yetkisiz kullanımdan Şirket sorumlu değildir.

5. Kabul Edilen Kullanım

Kullanıcı Hizmet’i yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanır ve özellikle:

• T.C. mevzuatı, KVKK, ticari elektronik ileti ve ilgili düzenlemelere uyar,
• Alıcıların opt-in / açık rıza / bilgilendirme yükümlülüklerini yerine getirir,
• Başkalarının kişilik, fikri mülkiyet ve gizlilik haklarına saygı gösterir,
• WhatsApp / Meta kullanım şartları ve iş politikalarına uyar.

6. Yasaklı Kullanımlar

Aşağıdakiler örnek olup sınırlı değildir; yasaktır:

• Spam, izinsiz ticari ileti, toplu taciz, dolandırıcılık, phishing
• Yasadışı ürün / hizmet tanıtımı veya mevzuata aykırı içerik
• Yanıltıcı kimlik, sahte işletme, marka taklidi
• Zararlı yazılım, bot saldırısı, sisteme yetkisiz erişim, tersine mühendislik
• Hizmet’in güvenliğini, performansını veya diğer kullanıcıları bozmak
• Kota / limit aşımı için otomasyonla suiistimal, proxy / sahte kimlikle çoklu hesap
• Çocuklara yönelik uygunsuz içerik veya 18 yaş altı hedefleme
• Üçüncü taraf verilerini rızasız işleme / satma

İhlal, şikâyet veya makul şüphede Şirket; uyarı, kota dondurma, askıya alma, fesih ve yasal mercilere bildirim haklarını saklı tutar. Bu hâllerde ücret iadesi yapılmaz.

7. Mesajlaşma, Kota, Hız ve Adil Kullanım

• Mesaj kotası paket veya denemede tanımlanan haktır; aksi yazılı belirtilmedikçe dönem sonunda kullanılmayan kota yanar, bir sonraki döneme devretmez, nakde çevrilmez.
• Gönderim hızı, kuyruk, gecikme ve başarı oranı; WhatsApp hesap sağlığı, alıcı yanıtları, ağ ve Platform yüküne bağlıdır. Belirli teslimat / okunma oranı garanti edilmez.
• Şirket, Platform bütünlüğü için adil kullanım, hız limiti veya geçici kısıtlama uygulayabilir.
• “Gönderildi” durumu, alıcının okuduğu veya olumlu yanıt verdiği anlamına gelmez; üçüncü taraf raporlaması sınırlı olabilir.

8. WhatsApp Bağlantısı ve Cihaz Riskleri

• QR / bağlı cihaz ile oturum açma; kullanıcının kendi WhatsApp hesabı üzerinden yapılır. Hesap banı, kısıtlama, oturum düşmesi, doğrulama istemi Meta / WhatsApp politikalarına tabidir.
• Ban, engel, gölge kısıt, numara kara liste veya özellik kaybı Şirket kontrolü dışındadır; iade veya tazminat doğurmaz.
• Aynı anda birden fazla cihaz / oturum paket limitine tabidir. Limit aşımı veya riskli kullanımda Şirket erişimi kısıtlayabilir.
• Kullanıcı, telefonunu, WhatsApp uygulamasını ve yedeklerini güvende tutmakla yükümlüdür.

9. İçerik Sorumluluğu

Tüm İçerik’ten münhasıran Kullanıcı sorumludur. Şirket İçerik’i önceden denetlemekle yükümlü değildir; ancak yasa, mahkeme kararı, Meta talebi veya güvenlik nedeniyle İçerik’i kaldırma, engelleme veya hesabı kısıtlama hakkını saklı tutar. Bu işlemler iade hakkı doğurmaz.

10. AI Asistan, Lead Bulucu ve BYOK

• AI yanıtları kullanıcı ayarlarına, model davranışına ve üçüncü taraf API’ye bağlıdır; doğruluk, hukuka uygunluk veya ticari sonuç garanti edilmez.
• BYOK anahtarlarının ücreti, kotası, kesintisi ve veri işleme politikası ilgili sağlayıcıya aittir; Şirket bu maliyetleri üstlenmez.
• Google Lead Bulucu / Places benzeri araçlar; arama sonuçlarının doğruluğu, güncelliği ve ticari ileti için rıza yükümlülüğü kullanıcıya aittir.
• Deneme veya paketteki AI / lead limitleri aşılınca özellik durabilir; ek ücretli kullanım panelde ayrıca tanımlanmadıkça otomatik doğmaz.

11. API, Webhook ve Entegrasyonlar

• API anahtarları gizli tutulmalıdır. Sızıntıdan doğan işlemlerden Kullanıcı sorumludur.
• API sürümleri değişebilir; geriye dönük uyumluluk garanti edilmez. Dokümantasyonu takip etmek Kullanıcı’ya aittir.
• WooCommerce, WiseCP, WHMCS, PrestaShop ve benzeri entegrasyonlar; ilgili yazılımın sürümüne, sunucu ayarına ve üçüncü taraf API değişikliklerine bağlıdır. Bozulma veya güncelleme ihtiyacı iade sebebi değildir.
• Webhook uç noktalarının güvenliği, erişilebilirliği ve doğrulaması Kullanıcı’ya aittir.

12. Paketler, Ücretler, Vergi ve Ödeme

• Güncel fiyat, kota ve özellikler sitede / panelde yayınlanan tarifeye tabidir. Şirket tarifeyi ileriye etkili olarak değiştirebilir.
• Abonelik bedeli seçilen dönem (aylık / yıllık) için peşin tahsil edilir. Yıllık planlardaki “2 ay bedava” gibi kampanyalar duyurulan koşullara tabidir.
• Fiyatlara KDV / diğer vergiler dâhil veya hariç olabilir; panel / faturada gösterilen tutar esastır. Vergi yükümlülükleri mevzuata göre Kullanıcı veya Şirket’e ait olabilir.
• Ödeme kuruluşu, banka komisyonu, taksit farkı ve kur farkı Kullanıcı’ya aittir.
• Ödeme alınamaması, sahte işlem veya chargeback şüphesinde Hizmet derhal durdurulabilir; doğan zarar, işlem ücreti ve vekâlet giderleri Kullanıcı’dan talep edilebilir.
• Yükseltme / düşürme kuralları panelde uygulanır; düşürmede kalan süre için otomatik iade yapılmaz (aksi yazılı değilse).
• Otomatik yenileme varsa iptal, gelecek dönemi keser; cari dönem iade edilmez. Detay: İptal ve İade.

13. Ücretsiz Deneme

• Deneme; süre, mesaj ve özellik sınırlarına tabidir (ör. 2 gün / 200 mesaj — güncel panel tanımı esastır).
• Deneme bitiminde ücretli paket alınmazsa erişim ve veriler kısıtlanabilir veya silinebilir.
• Deneme, cayma / iade hakkı veya ücretsiz uzatma hakkı doğurmaz.
• Denemede bazı özellikler (ör. akış botu) kapalı olabilir; panel açıklaması geçerlidir.

14. Fikri Mülkiyet ve Lisans

• Platform, yazılım, kod, logo, marka, tasarım, metin, veri tabanı yapısı ve dokümantasyon Markahost Telekomünikasyon ve Ticaret Limited Şirketi / WP İleti’ye aittir.
• Kullanıcı’ya; abonelik süresince, sınırlı, devredilemez, münhasır olmayan, kişisel / kurumsal kullanım lisansı verilir. Mülkiyet devri yoktur.
• Kopyalama, çoğaltma, yeniden satış, sublicense, tersine mühendislik, kaynak koda erişim talebi veya markanın izinsiz kullanımı yasaktır.
• Kullanıcı İçerik’i üzerindeki haklarını saklı tutar; Şirket’e Hizmet’i sunmak için gerekli ölçüde dünya çapında, bedelsiz, alt lisanslanabilir işleme lisansı verir.
• Kurumsal “beyaz etiket” seçeneği varsa; kullanım sınırı, marka kuralları ve ek ücret panel / yazılı teklife tabidir.

15. Gizlilik, Veri ve Yedekleme

• Hesap sahibi verilerinde Şirket veri sorumlusu; Kullanıcı’nın yüklediği üçüncü kişi (rehber / lead / alıcı) verilerinde Kullanıcı veri sorumlusudur. Ayrıntı: KVKK, Gizlilik.
• Yedekleme, dışa aktarma ve kendi kayıtlarını tutma Kullanıcı’nın sorumluluğundadır.
• Şirket, kanunen zorunlu haller dışında veri kaybı, bozulma veya kesinti için tazminat ödemez.
• Hesap kapanınca veriler derhal silinmeyebilir; yasal saklama ve meşru menfaat süreleri saklıdır.

16. Güvenlik

Şirket makul teknik ve idari güvenlik önlemleri alır; internet ortamında mutlak güvenlik garanti edilmez. Kullanıcı güvenlik açığı veya yetkisiz erişim şüphesini derhal bildirir. Şirket, tehdit hâlinde oturumları sonlandırma, IP engelleme veya bakıma alma hakkını saklı tutar.

17. Bakım, Kesinti ve Değişiklik

• Planlı / plansız bakım, güncelleme veya altyapı çalışması nedeniyle Hizmet geçici kesilebilir.
• Yalnızca Şirket altyapısından kaynaklanan ve erişimi fiilen engelleyen kesintilerde, talep üzerine inceleme sonrası ek süre tanımlanabilir; bu ek süre nakdi iade değildir.
• Üçüncü taraf (Meta, hosting, DNS, ödeme, AI) kesintileri Şirket kesintisi sayılmaz.

18. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Meta, WhatsApp, OpenAI, Google, ödeme kuruluşları, canlı destek ve benzeri hizmetler kendi şartlarına tabidir. Şirket bunların politika değişikliği, ücretlendirmesi, kesintisi veya veri işleme faaliyetlerinden sorumlu tutulamaz.

19. Sorumluluk Reddi ve Üst Sınır

Kanunen zorunlu haller dışında Şirket şu zararlardan sorumlu değildir:

• Dolaylı, arızi, özel veya sonuç zararları
• Kâr, ciro, veri, itibar veya iş kaybı
• Üçüncü taraf ceza, ban, yaptırım veya tazminat talepleri
• Kullanıcı veya ekip üyesinin kusurundan doğan zararlar

Her durumda Şirket’in toplam sorumluluğu; uyuşmazlığa konu olaydan önceki son üç (3) ayda Kullanıcı’nın WP İleti’ye ödediği net abonelik bedelini aşamaz. Deneme hesaplarında sorumluluk reddedilir veya sembolik üst sınır uygulanabilir. Zorunlu tüketici hakları saklıdır; dijital hizmetlerde cayma istisnası İptal ve İade ile uygulanır.

20. Tazminat / Rücu

Kullanıcı; İçerik, liste, kullanım, ekip üyesi işlemleri veya bu Sözleşme ihlalinden doğan her türlü iddia, şikâyet, idari para cezası, dava, uzlaşma ve masrafı (vekalet ücreti, bilirkişi, tebligat dâhil) Şirket’e rücu eder ve Şirket’i zararsız tutar.

21. Askıya Alma ve Fesih

• Şirket; ihlal, yasadışı kullanım, spam, güvenlik riski, ödeme sorunu, chargeback, üçüncü taraf zorunluluğu veya Platform’un bütünlüğünü tehdit eden durumlarda Hesap’ı önceden bildirimle veya acil hâllerde bildirimsiz askıya alabilir / feshedebilir.
• Fesihte peşin ödenmiş bedeller iade edilmez (zorunlu kanun hükmü saklıdır).
• Kullanıcı, panel veya destek üzerinden aboneliği gelecek dönem için sonlandırabilir; cari dönem iade edilmez.
• Fesih sonrası Kullanıcı’nın Platform’a erişimi kesilir; API anahtarları geçersiz kılınabilir.

22. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, lokavt, elektrik / internet / DNS kesintisi, siber saldırı, kamu otoritesi kararı, ambargo, Meta / WhatsApp / bulut sağlayıcı kesintisi veya Şirket’in makul kontrolü dışındaki benzer olaylarda Şirket ifadan muaf tutulur; bu süreler iade hakkı doğurmaz.

23. Gizlilik (Ticari)

Taraflar, Hizmet kapsamında öğrendikleri ticari sır niteliğindeki bilgileri, yasal zorunluluk veya Hizmet ifası dışında üçüncü kişilere açıklamaz. Bu madde, Sözleşme’nin sona ermesinden sonra da makul süreyle devam eder.

24. Beta / Deneysel Özellikler

“Beta”, “önizleme” veya deneysel olarak sunulan özellikler ek uyarı olmaksızın değiştirilebilir veya kaldırılabilir; stabilite ve destek garantisi verilmez.

25. Bildirimler

Şirket bildirimlerini panel, kayıtlı e-posta, SMS veya Site duyurusu ile yapabilir. Kullanıcı, iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür. E-postanın spam’e düşmesi bildirim yapılmadığı anlamına gelmez.

26. Devir, Bağımsız Yüklenici ve Reklam

• Kullanıcı, Şirket onayı olmadan bu Sözleşme’den doğan hak ve borçlarını devredemez. Şirket, Hizmet’i veya Sözleşme’yi bağlı şirketlere / haleflere devredebilir.
• Taraflar arasında ortaklık, acentelik, iş ortaklığı veya iş sözleşmesi ilişkisi doğmaz.
• Şirket, Kullanıcı’yı referans olarak (logo / isim) pazarlama materyallerinde kullanabilir; Kullanıcı yazılı olarak itiraz ederse makul sürede kaldırılır (aksi kurumsal anlaşma saklıdır).

27. Değişiklikler

Şirket bu Sözleşme’yi dilediği zaman güncelleyebilir. Güncel metin Site’de yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Hizmet’i kullanmaya devam etmek kabul anlamına gelir. Önemli değişikliklerde panel veya e-posta ile bilgilendirme yapılabilir.

28. Bölünebilirlik, Feragat ve Bütünlük

• Bir maddenin geçersizliği diğerlerini etkilemez; geçersiz madde mümkün olduğunca ayıklanarak uygulanır.
• Şirket’in bir hakkını kullanmaması feragat sayılmaz.
• Bu Sözleşme ve atıf yapılan belgeler, Hizmet’e ilişkin taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur; önceki sözlü / yazılı taahhütlerin yerini alır (aksi yazılı özel sözleşme saklıdır).
• Sözleşme’nin Türkçe metni esastır; çeviri varsa Türkçe metin önceliklidir.

29. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Markahost Telekomünikasyon ve Ticaret Limited Şirketi merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Zorunlu tüketici hakem heyeti / tüketici mahkemesi hükümleri saklıdır. Tüzel kişi / tacir Kullanıcılar için yetki kaydı öncelikli uygulanır.

30. Yürürlük

Bu Sözleşme, Site’de yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüktedir. Kullanıcı, Hizmet’i kullanmaya, üye olmaya veya paket satın almaya devam ederek tüm maddeleri peşinen kabul etmiş sayılır.

İlgili belgeler: İptal ve İade · Gizlilik · KVKK · Çerezler